Management Summary
Funktion: Service Manager
Führungsspanne: > 25 MA
Branche: Industrie / Maschinenbau
Ref. Nr.: Mandat abgeschlossen
Ihr Kontakt: Heinz Reinhard
Email: welcome@advisca.ch
Tel: 031 310 26 00
Service Manager (Leiter Service / Head of Customer Service)
Hohe Customer Experience – dank optimalen Produkten und ServiceleistungenUnsere Mandantin bietet vielseitige Möglichkeiten, Innovation, Qualität und Tradition sind die Grundpfeiler dieses international aufgestellten Unternehmens im Hightech-Investitionsgüterumfeld.
Aus der Region Espace Mittelland gestaltet sich Ihr Arbeitstag abwechslungsreich, da Sie mit Ihrem Team die Kunden in der Medizin- Elektronik- Autobranche, sowie die Luft- und Raumfahrt betreuen.
- Möchten Sie gestalten und sich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten Unternehmen einzubringen? Dann sind Sie hier genau richtig!
Ihre Vorteile und Chancen:
- Sie tragen die strategische und operative Verantwortung der Abteilung Customer Service und Case Management mit über 25 Mitarbeitenden
- Ihre Kunden mit über 1000 installierten Systemen befinden sich in der Schweiz, Österreich und Benelux
- Sie verantworten die Weiterentwicklung Ihres Teams von Diagnostikern, Servicetechnikern und Case Managern
- Sie sind ein Teamplayer, bringen Führungserfahrung mit und haben gerne den Kunden und seine Bedürfnisse im Blick
Was das Team auszeichnet:
- Wir haben Spaß daran, täglich unseren Kund:innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten
- Auch nicht planbare Herausforderungen beflügeln uns
- Gerne treiben wir auch Ihre neuen Ideen in unserem starken Team voran
Was dem Team wichtig ist:
- Klare operative und strategische Ansagen, mittels einer teamfördernden Kommunikation, motivieren uns
- Wir pflegen unsere Kultur und Werte, das fördert unsere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Wir werden gerne mit technischen Tools, Digitalisierung und Wissenstransfer gefordert und gefördert
Ihr Profil – die benötigte Expertise:
- Techniker oder Ingenieur mit Erfahrung im internationalen Customer Service Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Werkzeugmaschinenindustrie von Vorteil
- Organisationstalent mit Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Macherqualitäten
- 20% Reisetätigkeit
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse, Französisch Kenntnisse von Vorteil
Ihre Position - Was Sie bewegen können: (Wie starten sie, was erwarten wir)
Ihr Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte Servicequalität sowie die rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen, liegt in Ihrer Verantwortung. Das heisst: Ihr Team stellt eine optimale Customer Experience sicher.
- Führen des technischen Kundendienstes mit über 25 Mitarbeitenden (Servicetechnikern, Diagnostikern, Case Managern) in den Märkten Schweiz, Österreich sowie Benelux
- Unterstützung der Serviceorganisation der internationalen Wiederverkäufer
- Ausbau des Case Management Teams
- Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen z.B. Produkt Management, 2nd Level Organisation; sowie Lieferanten
- Personalplanung, Personal Aus- und Weiterbildung
- Kontinuierliche Optimierung der Kundendienstprozesse
Das Unternehmen - Ihre Karrierechance:
Unsere Mandantin im Raum Espace Mittelland ist eine der weltweit führenden Anbieterinnen von Komplettlösungen für den Werkzeug- und Formenbau. Das Unternehmen ist in über 50 Ländern vertreten und betreut Kunden in der Medizin- Elektronik- Autobranche, sowie die Luft- und Raumfahrt.
Das Unternehmen unterstützt ein ausgewogenes Privat und Berufsleben mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie:
- Entwicklungsmöglichkeiten / Karriere Förderprogramme
- Neuste Infrastruktur und Arbeitstools
- Diverse Vergünstigungen (Nahverkehr, Mittagessen, ausgewählter Versicherungen etc.)
- Zusätzlichen Elternschafts-Urlaubstage
- Sportangebote, Zuschüsse zu Fitnesseinrichtungen
- Dienstrad Leasing, kostenlose Snacks und Obst
Heinz Reinhard | CEO / Owner
031 310 26 00 | welcome@advisca.ch
Schwanengasse 6 | 3011 Bern
| Beschreibung | Datum |
| ◻ Bewerbung abgeschickt | |
| ◻ Vorstellungsgespräch | |
| ◻ Zusage ◻ Absage |
